一项最新研究显示，Z 世代消费者在在线购物时对支付方式的偏好极为挑剔。如果零售商不支持其首选的数字钱包或分期付款选项，这部分年轻群体更有可能放弃购买。
根据全球数据和分析平台 PYMNTS Intelligence 的研究，网上购物者普遍存在浏览商品、填充购物车但最终未结账的现象，而这一趋势在 Z 世代中尤为显著。数据显示，超过三分之一（36%）的 Z 世代消费者在过去 30 天内放弃了购物车。相比之下，X 世代的弃购率为 15%，婴儿潮一代及老年群体仅为 8.3%。研究指出，若零售商未能扩展在线支付选项，将面临巨大的潜在损失，因为预计到 2030 年，Z 世代的消费能力将增长至 12 万亿美元。
数字钱包普及率持续上升
Apple Pay 和 Google Pay 等数字钱包在线上及线下购物场景中的应用日益广泛。支付技术公司 Global Payments 的研究表明，2025 年有 40% 的在线购物和 17% 的店内购物使用了数字钱包。
PYMNTS 的研究进一步发现，美国约有 8700 万消费者（即三分之一的购物者）在过去 30 天内使用过在线数字钱包。尽管外界常认为 Z 世代倾向于“模拟生活”，但数据表明他们实际上是数字钱包使用率最高的人群，占比达 47%，千禧一代紧随其后，比例为 44%。
作为数字原住民，Z 世代正推动全球向数字钱包转型。在美国，预计到 2030 年，通过数字钱包产生的总支出将达到 4.1 万亿美元，较 2025 年增长 64%。随着年轻用户对数字钱包需求的增加，未能适应这一变化的企业面临被市场淘汰的风险。
Z 世代的支付偏好与 BNPL 服务
经济波动对消费者的支付选择产生了深远影响。PYMNTS 研究发现，当缺乏首选支付方式时，消费者放弃购买的概率显著增加；而在薪资不稳定的群体中，这一比例几乎是不受影响群体的三倍，达到 11%。
这一问题在 Z 世代中尤为突出，该群体目前的失业率为 8.3%。即便是在职的年轻人，也面临着高昂的生活成本压力。在此背景下，支持“先买后付”（BNPL）服务的在线钱包受到青睐。这类短期融资工具允许用户支付首付，并将剩余余额分期偿还。
具体数据显示，过去 30 天内，有 1770 万客户因 PayPal 不可用而放弃购买，其中 1110 万人明确指出，缺乏 PayPal Pay Later 服务是主要原因。在所有 BNPL 选项中，PayPal Pay Later 最受欢迎，拥有 20% 的消费者偏好度，高于 Klarna 的 12.4%。
支付缺失导致的直接销售损失
缺少数字钱包选项意味着直接的商业损失。PYMNTS 调查显示，33% 的数字钱包用户表示，如果商家不接受其常用钱包，他们会推迟购买、更换商家或直接跳过交易。对于 Z 世代而言，这一比例更高，近半数受访者表示会因此更换商家或放弃交易。
总体而言，21% 的美国消费者在调查前的 30 天内放弃了在线购买，其中 47% 的人原本希望使用数字钱包完成支付。这意味着约有 2630 万潜在客户因支付环节受阻而流失。
研究总结指出，支付环节是购物流程的最后一站，任何支付选项的缺失都可能导致交易在临门一脚前失败。不支持特定付款方式将造成销售额损失，且目标客户群越年轻，这种风险越大。
