- Meta 在未发出任何警告的情况下，永久封禁了一名女性的 Facebook 和 Instagram 账号
- 此次封禁导致该用户丢失了跨越 20 年的个人数字记忆与数据
- 用户在申诉过程中无法联系人工客服，仅能通过与 AI 聊天机器人交互
一名女性用户因 Meta 平台的 AI 审核机制，意外失去了其 Facebook 和 Instagram 账号及所有照片、帖子和个人记忆。这一事件凸显了大型社交平台在自动化内容审核中可能引发的严重后果。
该用户的账号已被永久禁用，这意味着她长达 20 年的个人数据和联系人列表随之消失。
名为 Ault（奥尔特）的用户试图通过官方渠道纠正这一错误，但陷入了无效沟通的循环。据描述，她在尝试联系客服时，被引导至各种无关的页面，却始终无法获得实质性解决方案。Ault 发现自己完全被排除在人工客户服务体系之外，只能面对无法解决复杂问题的 AI 聊天机器人。即便支付了快速服务费，她依然未能成功接入人工服务。
Ault 表示，感觉自己的数字相册和记忆仿佛在一场比喻性的火灾中化为乌有。她质疑道：“如果只能与 AI 对话，谁来保护这些珍贵的记忆？”
在提交申诉几分钟后，Ault 收到了一份简短的判决通知，宣称她的案件已关闭。至此，她似乎已无其他救济途径。
不透明且缺乏关怀的系统
此类案例并非孤例。社交媒体上充斥着大量关于用户被 Meta 平台错误封禁的报道。
随着 Meta 进一步在平台上部署人工智能技术，类似情况可能会持续发生。许多用户指责 AI 调节工具错误地标记并处置了正常用户的账户。
问题的核心部分在于 Meta 审核过程的不透明性。虽然账号因“违反平台规则”而被禁用，但用户从未被告知具体违反了哪条规则或违规的具体情形。Ault 向 CBC 透露，为了恢复账号，她曾连续保持清醒长达 26 个小时。
尽管付出了巨大努力，Ault 仍未解决问题。她在接受 CBC 采访时指出：“他们认为可以随意关闭这些人的账户。但这不仅是数据，这是人们的记忆。对于用户而言，这些账号承载了一切。”
鉴于此类风险的存在，建议用户定期下载并备份 Facebook 和 Instagram 的数据，以防平台单方面将用户资产送入“数字焚烧炉”。
