- 联想调查显示，80% 的 IT 领导者认为人工智能对数字化工作场所至关重要
- 然而，仅 10% 的组织正在引领内部的人工智能转型
- 报告指出存在显著的“人工智能准备差距”，表现为雄心与执行能力的脱节
尽管人工智能被视为提升生产力的关键工具，但多数企业在实际部署中仍面临严峻挑战。
联想最新发布的《联想工作重塑》第六卷报告揭示了一个矛盾现象：虽然 80% 的受访 IT 领导者认可人工智能在工作场所中的潜力，但仅有 10% 的企业真正实施了旨在促进成功的数字化转型措施。
该调查覆盖了来自英国、美国、加拿大、澳大利亚及其他八个国家的 1,200 名 IT 领导者。数据反映出令人担忧的趋势：不同层级的准备不足正在拉大企业间的差距，可能限制那些未能跟上时代步伐的组织的发展机遇。
扩展缓慢与治理缺失
报告中的一些发现颇具警示意义。尽管人工智能技术已渗透至各个业务部门，但只有 10% 的组织重新思考了人工智能的实施方式。同样，仅有 10% 的企业建立了涵盖人工智能工具、代理及数据访问的综合治理体系。
此外，许多企业难以量化人工智能带来的价值，往往采取缺乏后续跟踪的粗放式实施方法。数据显示，只有 10% 的受访者表示制定了明确的投资回报率（ROI）测量方案。
联想通过“人工智能工作场所准备指数”对上述发现进行了量化评估。该指数从架构、运营、信任、劳动力和价值五个维度衡量企业的 AI 就绪程度。得分在五个维度均较高的组织被认为处于人工智能实施的领先地位。
具体而言，在核心业务功能中全面应用人工智能的组织平均得分为 5.1 分；相比之下，仍处于评估阶段的企业平均得分仅为 2.7 分。
价值实现与工作场所重构
宣称拥抱人工智能与实际落地之间存在巨大鸿沟。构建适应人工智能需求的数字工作场所，不能仅停留在口头承诺上。
联想数字工作场所解决方案公司副总裁兼总经理 Rakshit Ghura 指出：“我们接触的每一家公司都在询问同一个问题：我们从人工智能中获得了什么价值？”他强调，工作流程层面的测量至关重要，例如循环时间是否缩短、重复事件是否减少以及最终结果是否改善。Ghura 补充道，关键在于如何展示人工智能在何处创造了实际价值。
更新工作场所并非易事。正如 Ghura 所言，“为人工智能前时代设计的工作场所”会阻碍人工智能的有效应用。当前的机遇在于重新设计人与人工智能的协作模式，调整技术、支持体系及治理结构，以适应工作方式的变革。
