索尼计划于 2027 年 2 月 28 日正式停止运营其通用的“索尼支持”（Sony Support）应用程序。这款在 Google Play 商店下载量超过百万的应用，此前主要承担固件更新提醒、故障排查协助以及公司产品与新闻推送等功能。
随着该应用的退役，索尼将引导用户转向针对特定产品线的专用应用，如 WH-1000XM6 耳机、BRAVIA 电视及相机等设备各自对应的服务程序。尽管专用应用在设备控制深度上优于通用平台，但这一策略调整意味着多设备用户需在不同应用间切换，增加了管理索尼生态产品的复杂度。
专用应用取代通用支持
据索尼官方确认，“索尼支持”应用将在截止日期后从 Apple App Store 和 Google Play 商店下架。届时，现有用户将收到服务终止通知，不再接收任何通过该应用发送的固件更新提示或产品信息。不过，用户仍可通过各产品专用的支持应用或索尼官方网站获取必要的技术支持。
目前，索尼正大力推广 Sony Sound Connect 应用，旨在为音频设备提供统一的支持入口。该应用允许用户调节均衡器设置，并在兼容设备上直接安装固件更新。早在 2024 年 10 月，索尼便将其原有的耳机连接应用更名为 Sound Connect，并扩展了对 LinkBuds 系列开放式耳机及扬声器等音频产品的支持。
在电视领域，BRAVIA Connect 应用负责处理远程控制、系统设置及支持功能，适用于包括 Bravia Theater Bar 5 在内的兼容电视和音响设备。而在影像创作方面，索尼创作者（Sony Creator's App）为兼容相机用户提供远程拍摄、媒体传输以及直接的固件更新操作，而非仅仅提供更新提醒。
遗留问题与替代方案
需要注意的是，专用应用的覆盖范围并非无死角。部分旧款索尼电视并不支持 BRAVIA Connect，而一些老型号相机仍需依赖 Imaging Edge Mobile 应用。对于拥有多种索尼设备的忠实用户而言，这种碎片化的应用体验可能带来不便。
若用户的设备无法使用上述专用应用，仍可访问索尼官方网站查阅用户手册、下载固件并进行故障排除。此外，部分运行 Android TV 或 Google TV 系统的电视机型号，允许用户直接在系统设置或帮助菜单中查找软件更新。
截至目前，索尼尚未说明是否会将原应用中的书签数据迁移至新平台，也未公开关闭“索尼支持”应用的具体原因。
