Meta 的消费者 AI 代理 Muse 现已正式向付费用户开放“代打电话”功能。此前，该功能仅在 9 月初处于测试阶段，且仅对少数早期采用者开放。目前，任何订阅 Muse 服务的用户均可使用此功能，由 AI 代表用户拨打美国企业的电话。
据 Meta 首席人工智能官兼超级智能实验室负责人 Alexandr Wang 介绍，这一功能旨在帮助用户处理那些令人头疼的通话任务，例如联系有线电视服务商、车辆管理局（DMV）或不提供在线预订服务的餐厅。Wang 在社交媒体上表示：“许多人已经要求这个……让 Muse 为你打电话！让 Muse 处理所有你不想打的电话。没有保险？有线电视？这是什么？晚餐可以吗？这已经不是你的问题了。”
Muse 拥有超过 1000 万用户，Meta 正致力于将其打造为主流的日常消费级 AI 产品。通过接管待办事项中的通话任务，Muse 进一步提升了其实用性。目前，Muse 的订阅计划起价为每月 20 美元，包含每周 5 亿个 Muse 代币；重度 AI 用户可选择每月支付 100 美元，以获得 30 亿代币。
值得注意的是，Muse 并非唯一具备此类功能的 AI 代理。初创公司 Instinct 以及 Google 的 Gemini 也提供了类似的代打电话服务。然而，尽管 AI 工具已能执行此任务，接收端的态度却参差不齐。许多企业和接线员一旦发现来电者是机器人而非真人，往往会直接挂断。但随着 AI 语音模拟技术的进步，区分真实客户与代表客户工作的 AI 将变得越来越困难。
尽管如此，这一功能对于长期受困于复杂电话树和糟糕客服体验的消费者而言，仍具有吸引力。传统客服流程中，用户往往需要经历繁琐的按键选择，甚至被反复转接至不同部门。相比之下，AI 代理拥有无限的耐心，能够更高效地完成这些耗时耗力的沟通任务。
Wang 本周透露，虽然“代打电话”目前仍是付费专属功能，但近期新增的 Muse 电子邮件地址功能将很快向免费用户开放。
