联合航空限制第三方AI代理：防范误购与数据泄露风险
联合航空公司（United Airlines）近日宣布，将对未经授权的第三方人工智能代理实施访问限制。此举旨在应对机器人可能引发的无意购买、客户数据泄露以及绕过需人工确认的安全检查等风险。
根据新政策，限制措施不仅适用于联合航空自有的数字平台，还延伸至通过旅行社和聚合商间接访问的渠道。公司相应调整了预订、售票及分销政策，以强化对自动化操作的管控。
联合航空指出，完全自动化的操作可能违反航空法规。例如，在登机环节，需要真人乘客确认行李中不含违禁物质。若由机器人代为勾选确认框，并不能被视为有效的乘客确认行为。
此外，将账户凭证共享给个人、第三方或AI助理存在安全隐患，可能导致敏感信息暴露。这些工具在执行任务时，还可能引发意外购买、账户变更或非授权消耗 MileagePlus 里程等情况。联合航空鼓励客户直接使用其官方应用程序，而非依赖第三方助手接入系统。
尽管AI代理常被宣传为简化生活细节、解决网络浏览难题的工具，但其实际操作仍需审慎对待。今年早些时候，英国数学家 Hannah Fry 教授曾进行一项警示性实验，向一个AI代理人提供银行卡权限。结果显示，该代理人在执行过程中购买了部分非预期物品。Fry 教授对此评论称，不应被其表面的无能所迷惑。
这一趋势并非孤立现象。上个月有报道称，美国主要银行已阻止第三方AI代理在其内部系统中代表客户采取行动；本月，多家英国银行也跟进实施了类似限制。联合航空表示，银行和零售行业的领导者均已采取相应措施，并呼吁其他行业考虑加强客户数据安全保护。
关于封锁技术的具体实施细节，联合航空尚未公开回应。目前可能的方案包括要求物理生物识别确认，或检测自动浏览器驱动的迹象。此前，亚马逊也在9月份针对未经授权的AI代理采取了行动，据 Meta 营销材料显示，其阻止了 Meta 推出的名为 Muse 的“完成任务型”AI代理。
