联合航空（United Airlines）近日宣布调整票务政策，限制人工智能代理人通过其官网、第三方旅行社及航班聚合平台进行机票预订。此举使联合航空加入了包括摩根大通和亚马逊在内的企业行列，共同阻止AI代理访问其产品，以规避潜在的安全与隐私风险。
联合航空指出，向AI代理人提供支付信息或登录凭证可能导致敏感数据泄露，进而引发意外购买、账户篡改或MileagePlus里程被滥用等问题。此外，允许AI完成预订流程可能违反美国交通部（DOT）和联邦航空管理局（FAA）的现行法规。例如，联合航空强调，只有人类乘客才能在登机时确认行李中不含爆炸物。
该公司旨在避免类似Meta旗下Muse应用在线泄露用户地址等基于代理的风险事件。据《华尔街日报》报道，联合航空首席执行官斯科特·柯比（Scott Kirby）在周二的一次活动中直言：“说实话，我不想创造另一个中间人。”不过，并非所有航空公司持相同立场，西南航空此前已开发插件，支持用户通过ChatGPT预订航班。
目前来看，禁止AI代理对普通消费者的影响有限。根据优步最近发布的第三季度财报电话会议数据，在万圣节期间处理的3200万次出行和配送订单中，仅500单来自AI代理操作的Uber Eats订单，以及4次由AI代理完成的乘车服务。
将信用卡信息交给AI与交出电子邮件登录凭证存在本质区别，这两者又不同于让AI每日发送新闻摘要的需求。尽管许多用户下载了如Muse之类的应用程序，但完全信任AI代理进行购物决策似乎仍面临较大阻力。
