- 仅 24% 的员工在使用 AI 生成的答案前进行验证
- 39% 的员工曾因依赖不准确或不合适的 AI 回复而采取行动
- 该研究由 Censuswide 代表 O'Reilly Learning 公司开展
O'Reilly Learning 委托 Censuswide 对 2,000 名英国员工进行的调查显示，在处理工作事务时，多数受访者倾向于向 AI 聊天机器人求助，而非咨询同事或经理。然而，仅有不到四分之一（24%）的受访者会在采纳 AI 提供的解决方案或建议前进行核实。
数据显示，超过三分之一的员工表示，AI 曾提供不准确或不完整的答案；与此同时，几乎同等比例的员工在过去一年内未接受任何关于 AI 的培训或指导。这项研究揭示了当前职场中 AI 应用存在的显著隐患。
AI 培训存在缺口
尽管 AI 在工作场所的应用日益普及，但很少有人预料到聊天机器人会取代同事的建议成为首选信息来源。调查指出，除了只有 24% 的人愿意验证 AI 答案外，仅 16% 的受访者接受了与其岗位相关的 AI 培训，而 35% 的受访者表示完全未获得任何 AI 指导。
目前的情况是，AI 工具已被广泛引入团队日常工作中，但相应的培训体系尚未跟上采用速度。O'Reilly 国际高级副总裁 Alexia Pedersen 指出：“我们看到一支已经完全接受 AI 作为第一信息源的劳动力，但安全网的建设滞后于采用速度。个人的适应速度往往快于组织的培训和治理进程。”
Pedersen 强调，解决之道并非减缓 AI 的采用，而是通过正确的培训、建立验证习惯以及强化专业知识来弥补这一差距。
构建验证文化
调查结果不仅反映了 AI 使用中的问题，更凸显了企业在培训供给以及对同事和组织结构信任方面的挑战。
“这是培训和信任的问题，而不是人工智能本身的问题，”Pedersen 指出，“需要找到解决方案，确保 AI 培训与其他基于工作的学习同等重要。”
她总结道：“那些现在投资于结构化、针对特定角色的 AI 培训，并致力于建立验证文化而非盲目接受的组织，将能把当今的 AI 采用转化为真正的生产优势。”
