Ofcom 公布 2026 年第二季度投诉数据：宽带与固定电话成重灾区
英国通信服务监管机构 Ofcom 近日公布了 2026 年第二季度（4 月至 6 月）的电信服务投诉统计数据。数据显示，尽管付费电视服务的投诉人数减少带动整体投诉量较上一季度有所下降，但宽带、固定电话、移动电话及付费电视四大类别中，不同运营商的表现差异显著。
本次统计基于每 10 万订户收到的投诉数量，旨在按客户基数比例客观反映各服务商的服务质量。完整数据可在 Ofcom 官方网站查询。
宽带服务：EE 与 BT 投诉率居高不下
在宽带领域，本季度投诉量最高的运营商为 EE（较上季度上升）、BT（持平）、TalkTalk（下降）以及 Vodafone（同样较上季度下降）。相比之下，Plusnet、Sky 和 Virgin Media 在宽带服务方面收到的投诉数量最少。
固定电话：Plusnet 投诉处理机制受诟病
在固定电话服务方面，Plusnet 成为最常被投诉的供应商，其大部分投诉内容集中在投诉处理流程上。而 Sky、Utility Warehouse、Virgin Media 和 Vodafone 则记录了最少的固定电话投诉。
移动网络：O2 故障频发，Sky Mobile 转网争议多
移动通信领域的投诉主要集中在 O2 和 Sky Mobile。其中，O2 的投诉主要涉及网络故障、服务质量及连接问题；Sky Mobile 的投诉则多与用户更换提供商有关。
表现较好的移动运营商包括 EE、Giffgaff、Tesco Mobile、Three、Vodafone 和 iD Mobile，这些品牌在移动服务领域的投诉数量最少。
付费电视：EE 与 Virgin Media 投诉领先
在付费电视类别中，EE 和 Virgin Media 收到的投诉最多，每十万名订户的投诉率分别为 4 起和 3 起。TalkTalk 在该类别中表现最佳，每十万名订户仅收到 0.2 起投诉。
行业整体趋势与建议
从整体统计数据来看，宽带服务提供商是投诉重灾区，所有提供商的平均投诉率为每 10 万用户 6 起，高于其他三个类别。
Ofcom 明确表示，该机构本身不直接处理个人客户的投诉，而是负责制定供应商必须遵守的规则。监管机构指出：“虽然 Ofcom 不能帮助个人客户投诉，但通过公布这些数据，我们可以帮助客户选择最适合他们的供应商和服务。”
