皮尤研究中心最新数据显示，美国成年人对聊天机器人的接受度远低于预期。约 51% 的美国成年人从未使用过人工智能工具，这意味着非用户构成了多数群体。
年龄是决定使用率的关键因素。在 18 至 29 岁的年轻群体中，66% 的人使用过聊天机器人；而在 50 岁以下的所有成年人中，仍有约四成表示完全未接触此类技术。相比之下，老年群体的抵触情绪更为明显：约四分之三的 65 岁及以上老年人从未使用过聊天机器人，50 至 64 岁年龄段中也有超过一半（58%）的人群保持距离。
针对非用户的调查揭示了拒绝使用的核心原因。六成的受访者将“缺乏兴趣”列为首要因素，其次是对于数据隐私的担忧以及对回答准确性的质疑。值得注意的是，技术门槛并非主要障碍，仅不到三分之一的受访者认为“不知道如何使用”是拒绝的原因。此外，社会评价压力较小，只有五分之一的受访者担心他人对自己使用该技术的评价。
种族背景也影响着技术采纳情况。调查显示，白人、黑人及西班牙裔群体成为非使用者的比例高于亚裔群体。
关于未来趋势，绝大多数现有非用户表现出持续的抗拒态度。67% 的受访者表示在未来 12 个月内不太可能开始使用聊天机器人，其中 40% 的人明确表示不会改变主意。仅有 5% 的非用户计划明年尝试这一技术，另有 12% 的人持不确定态度。这种谨慎心态或许与过往负面案例有关，例如十年前微软推出的因发表种族主义言论而臭名昭著的聊天机器人 Tay，以及近期特朗普政府官方 America.gov 服务引发的争议。
