# 客户支持软件

客户支持软件核心功能与选型指南

客户支持软件通过工单管理、知识库及AI聊天等功能，实现多渠道请求的统一接收与自动分类。选型时需重点考量可扩展性、易用性及安全合规等七大因素，以平衡预算与运营效率。