核心要点
- 专业发展公司 Highwire 调查显示，78% 的管理者过去一年使用 AI 协助起草或编辑绩效反馈。
- 仅 16% 的非管理层员工被告知 AI 影响了其绩效评估，透明度存在显著落差。
- AI 正在填补员工练习高风险职场对话的需求缺口，近四分之一员工已采用此类工具。
随着人工智能在职场应用的深入，其对管理流程的影响日益显现。专业发展机构 Highwire 的最新研究指出，AI 技术已渗透至绩效评估环节，改变了管理者与下属之间的互动方式。
Highwire 对 1,034 名企业员工进行的调查显示，78% 的管理者承认在过去一年中使用 AI “协助起草、编辑、总结反馈或绩效评估内容”。多数管理者表示，AI 显著加快了反馈准备过程。不过，Highwire 向 ZDNET 透露，调查并未深入询问管理者在使用 AI 时观察到的其他具体变化。
值得注意的是，尽管管理者广泛使用 AI，但仅有 16% 的受访非管理层员工明确得知 AI 参与了他们的审查过程。这种信息不对称可能源于对“使用 AI”这一行为的负面认知，此前 Atlassian 在 6 月份的研究也揭示了类似现象。
管理者介入程度的差异至关重要。例如，利用 AI 工具对人工撰写的观察结果进行格式化或总结，与直接输入性能数据让 AI 从零开始生成完整审查报告，属于不同层级的干预。
关于反馈质量，54% 的受访者认为 AI 使反馈“变得更加具体和可操作”，但 34% 的人觉得反馈变得更为通用，32% 的人则认为其有用性下降。这意味着约三分之一的员工从当前评论中获得的价值可能低于 AI 介入之前。
此外，调查还发现近四分之一的员工现在使用 AI 工具来练习高难度职场对话。Highwire 分析认为，这反映了支持体系的真空：只有 44% 的员工报告经理支持他们练习高风险对话或其他困难场景，而高达 85% 的人认为这种练习至关重要。因此，AI 正在填补员工在紧张情境下的准备需求缺口。
AI 模拟训练工具的兴起
在此背景下，视频 AI 公司 Synthesia 推出了名为“Sessions”的新功能。该功能允许员工与公司提供的 AI 化身进行实践对话，并由 AI 教练提供评估反馈。
Synthesia 向 ZDNET 表示，“Sessions”是基于企业客户反馈开发的，旨在不增加人力带宽的情况下扩大对关键管理接触点的访问。该公司强调，Sessions 并非指导（coaching）的替代品。对于 Synthesia 的客户而言，这类工具可以解决以往无法覆盖的培训缺口，尽管这些模拟体验对员工的实际有效性仍有待观察。无论是 Highwire 的调查还是 Synthesia 的产品迭代，都表明工作场所模拟趋势正在加强，AI 在员工学习过程中的角色愈发重要。
需要谨慎解读的是，Highwire 的业务模式依赖于需要人为主导专业培训的公司，其网站明确指出：“高线条件是人类无法自动化的技能。”这与 Synthesia 推广 AI 辅助训练的使命形成对比。Highwire 并不认为与 AI 的排练是员工-管理者准备的有效替代品，也不主张将责任完全分配给 AI。
尽管如此，结论与其他不理想的人工智能工作趋势相似：部分员工可能会认为由 AI 生成的无助绩效评估属于低价值的工作范畴。
