AI代理遭遇网站封锁：行业正制定开放标准以规范人机交互
随着 Meta 的 Muse、Instinct 以及 ChatGPT 的 Dots 等个人人工智能代理推向市场，消费者迎来了 AI 服务的新浪潮。这些代理旨在帮助用户完成预订航班、安排晚餐或订购杂货等任务，无需用户具备自行部署 OpenClaw 等技术框架的能力。
然而，在实际应用中，许多用户发现其请求被目标网站拦截，导致 AI 代理无法完成任务。近期，Amazon 开始从其零售网站屏蔽 Meta 的 Muse AI 代理，致使该代理无法浏览产品目录或进行购买。
这一问题并非个例。社交媒体上的反馈显示，用户频繁遇到类似阻碍。部分封锁是网站所有者的刻意行为（如 Amazon），而另一些则是传统反机器人措施误伤所致。对于终端用户而言，难以区分封锁是否出于故意，这引发了对服务提供商、零售商及代理平台的不满。
TechCrunch 注意到，有投诉称 Muse 无法在沃尔玛网站完成购买。NBC 此前也报道了沃尔玛在测试 AI 代理时遇到的类似问题。对此，沃尔玛发言人澄清称，相关拦截并非故意。事实上，沃尔玛已与 Muse 建立合作关系，正如今年 9 月在 Meta Connect 开发者大会上所宣布的那样。公司表示，希望通过包括 AI 代理在内的多种渠道触达客户。
目前，沃尔玛网站上常见的“我是人类”验证按钮往往会导致 AI 代理会话中断并被踢出。这表明，现有的用于验证人类身份和保护网站免受垃圾邮件攻击的技术，可能已不再适应当前以代理为核心的互联网时代。
为解决这一矛盾，Meta、沃尔玛、Stripe、Sierra、Genesys、Rocket、NiCE 和 Decagon 等行业合作伙伴正着手制定一项开放标准。该标准旨在明确 AI 代理与企业之间的通信机制，并帮助区分合法的用户代理与恶意机器人。Meta 在其博客中指出，该协议将专注于在线商业场景下的代理通信。
这令人沮丧。@Walmart 试图阻止经纪人购物，做得太过分了。我试图直接购买一些东西，甚至无法签名。—— 凯文王 (@buzaza) 2026年10月5日
尽管沃尔玛表现出合作意愿，但其他公司对 AI 代理的态度更为谨慎。
航班预订是 AI 代理的主要应用场景之一，但多家航空公司拒绝代理访问。Delta 航空向 TechCrunch 表示，公司正在采取措施保护客户免受未经授权的自动化活动影响。Delta 全球通信总经理 Heena Chavda 指出：“虽然 Delta 目前没有允许第三方 AI 代理在我们的数字平台上代表客户购票或预订的合作伙伴关系或集成，但我们仍在持续评估包括外部 AI 代理在内的新技术如何改善客户互动方式。”
联合航空（United Airlines）虽未像 Delta 那样直接回应，但其发言人引用了使用条款政策，其中规定用户同意不使用任何机器人、蜘蛛或其他自动设备来监控或复制网站内容。
社交媒体上早期采用者的投诉涉及多个品牌，包括 Yelp、eBay、Zillow、Pizza Hut、Adidas 及多家航空公司。部分用户认为近期的封锁活动有所增加，还有人声称因使用 AI 代理而被 eBay 暂停账户，或在清理 Gmail 收件箱时受到 Google 限制。
看来阿迪达斯今晚不会得到我的生意。—— 马丁·凯斯勒 (@kesslerIO)
针对具体企业的立场：
- Yelp： 该公司表示，除非代理通过其数据许可计划付费访问内容和数据，否则不支持代理操作。这意味着在没有正式合作关系的情况下，代理试图获取报价或将用户加入等候名单的行为会被限制。
- eBay： eBay 告诉 TechCrunch，其政策并非禁止所有第三方购物代理完成购买，而是限制未经授权的代理行动，如自动删除数据和模型训练。
- Adidas、Zillow 和 Pizza Hut： 截至发稿时，这三家公司未回复评论请求或拒绝置评。
基础设施层面，Cloudflare 作为主要的网站保护服务商，提供防止 AI 代理进行数据训练和管理其他自动化活动的功能。有观点怀疑 Cloudflare 及其他 CDN 服务商干扰了 Muse 流量。这主要归因于 9 月 15 日实施的爬虫默认设置更改，该更改允许站点所有者阻止用于 AI 训练的爬虫，同时允许其他类型的机器人。出于安全考虑，之前设置为阻止 AI 机器人的现有网站随后转变为阻止页面上所有的 AI 代理。
当被问及是否掌握针对个人 AI 代理的具体洞察时，Cloudflare 指向了其免费的公共数据中心“云雷达”（Cloud Radar）。数据显示机器人活动有所增加，但该工具无法有效区分良性与恶意机器人。此外，Cloudflare 也在探索减轻网站 AI 流量的方案，因其运营着一个要求 AI 机器人付费访问数据的市场，并最近开始测试一款专为 AI 代理构建的新网络浏览器。
鉴于领域发展的迅速性，Meta 决定为 Muse 建立特定的品牌合作伙伴关系，并推动新标准的制定。Meta 承诺，在其合作伙伴网站上，代理访问应是被允许的，任何访问问题均被视为可报告的错误。
Meta 还在 Muse 应用程序中维护了一个不断增长的“连接器”列表。尽管许多新宣布的合作伙伴尚未出现在列表中，但考虑到 Muse 的快速扩张及其对小企业协作工具的纳入，预计该列表将进行大规模重组。
Meta 在关于新标准计划的公告中表示：“拒绝个人代理意味着拒绝其背后的客户。我们宁愿与企业合作解决根本问题，而不是让他们失去客户。对用户和企业而言，存在一条双赢的路径。它始于明确的规范，为企业提供更具预测性的控制，并发展为更高效的人机协作方式。”
