AI 代理需要专属操作系统：Airbnb CEO 布莱恩·切斯基谈未来界面演变
作为秋季更新的一部分，Airbnb 本周正式推出了新的 AI 搜索功能。联合创始人兼首席执行官布莱恩·切斯基（Brian Chesky）在接受 Zoom 视频采访时，深入探讨了人工智能在旅游及电子商务领域的应用前景，以及当前主流 AI 交互界面的局限性。
聊天机器人并非电商终极形态
切斯基重申了他对现有聊天机器人作为购物或浏览接口的看法。他认为，由于聊天机器人一次仅能提供有限选项，它们并不适合用于广泛的浏览和购物体验。尽管 Airbnb 目前的搜索界面也在不断演变，但切斯基指出，这并非最终版本。未来的界面将介于传统列表式浏览与纯对话式交互之间，既保留快速简单的操作体验，又不剥夺用户“梦想、灵感和浏览”的乐趣。研究表明，人们往往更享受规划和预测旅行的过程，而非仅仅执行预订动作。
协作性缺失与多人 AI 接口探索
切斯基指出的另一个关键问题是，现有的聊天机器人通常是为单人使用设计的，缺乏协作属性。然而，旅行决策往往涉及家人和朋友。因此，Airbnb 计划在未来三到六个月内，重点探索能够支持“多人”参与的 AI 接口，以更好地适应社交化消费场景。
这一趋势并非 Airbnb 独有。随着 Monogram 和 Wabi 等初创公司开始实验“生成式”接口，整个行业都在重新思考 AI 界面的形态。切斯基认为，未来的用户体验将是决定性（预先设计且可预测）界面与生成式界面的混合体。
从应用层到代理层：构建强大的软件基础设施
针对消费者 AI 代理的准备情况，切斯基表示，Airbnb 希望以更友好的方式对待代理商，并认为它们可以成为优秀的生成器。但他强调，单纯依赖聊天机器人作为通用数据层存在风险，因为这可能导致平台与客户关系脱节。不过，他也承认聊天机器人在产生潜在客户方面表现良好。
切斯基提出了一种新的架构愿景：“我不相信应用程序会成为通用简单用户界面的数据层。”他主张接口应适应具体功能需求。如果用户希望向房东发送消息、比较房源、验证身份或使用地图功能，代理程序必须能够无缝移交控制权，或者具备更强大的软件开发套件（SDK），以便在保持用户留在平台内的同时提供丰富功能。
此外，切斯基还设想了代理与代理之间的互动模式。除了平台内部的交互外，不同应用程序的代理之间也可能通过商业协议实现互操作。他将这种模式描述为“有脸的应用程序”，即当代理彼此交谈时，实现了应用程序间的互通。目前，Airbnb 正在开发多个领域的代理，包括探索选项卡、客户服务等，未来可能形成一个宏观的 Airbnb 经纪人，并通过 MCP（允许 AI 代理与其他软件连接的标准）与其他代理互操作。
行业痛点：缺乏真正的 AI 操作系统
切斯基认为，当前行业面临的最大挑战是缺乏专为人工智能打造的真正操作系统。目前开发者仍在 iOS、macOS 和 Windows 等传统系统上开发 AI 应用，这些系统并非“AI 原生”。他指出，竞争焦点正转向谁将成为主要的 AI 代理或“四分卫”。
他以 ChatGPT 为例说明问题：去年年初，OpenAI 试图建立自己的小应用商店，但由于缺乏类似 App Store 的完整操作系统软件开发工具包，效果并不理想。切斯基曾告诉 Sam Altman，若想复制 iPhone 的成功，必须拥有完整的 SDK 和 OS 支持，否则功能将无法落地。
切斯基坦言，目前尚未完全破解消费者 AI 的难题。无论是在 Muse 还是 Instinct 上使用 Airbnb，效果都不尽如人意，甚至不如酒店类应用。他认为，要突破这一瓶颈，必须夯实底层基础：所有应用程序都需要具备代理能力，实现互操作性，并提供更丰富的用户界面。
语音交互与内部效率提升
关于谷歌和苹果的战略误区，切斯基指出两点：一是认为界面将消失，仅剩语音和文本输入；二是认为软件将完全由 AI 生成。他反驳称，设计师创造的软件往往优于消费者自行生成的内容。只要 iPhone 仍占主导地位，Apple 和 Google 将继续控制主要平台。他呼吁行业真正实现从“应用程序”到“代理程序”的转变，建立新平台，使整个应用成为一个能与其他代理互操作的强大实体，而非仅仅是应用内嵌代理。
在语音技术方面，随着 Wispr Flow、Willow 和 Superwhisper 等应用的普及，切斯基预测人们最终将与电脑进行更多语音交流而非打字。语音将在搜索和客户服务中发挥关键作用，Airbnb 计划在今年秋天推出语音代理以辅助用户。
最后，切斯基提到 AI 在提升公司内部效率方面的巨大收益。他表示，AI 减少了沟通层级，帮助他更快地获取信息。“我作为 CEO 的工作之一就是获取信息。以前我需要举行会议，现在我只需要问我的 AI，”他说。
