- 英国电信（BT）面向中小企业推出名为“来自 BT 的 AI”的新套件
- 核心功能包含一款全天候运行的 AI 接待员，旨在解决因漏接电话导致的客户流失问题
- 数据显示，英国小企业每年因未能及时接听电话而损失约 37 亿英镑收入
英国电信公司近日宣布推出一套专为中小企业设计的人工智能解决方案，意在帮助这些企业利用新技术提升运营效率。
该方案的核心组件是一款 AI 接待员工具。通过这一工具，企业可以确保不会因为错过来电而错失潜在客户线索。
这款 AI 接待员具备全天候服务能力，能够自动安排预约并发送确认信息。它支持与 Outlook 和 Google 日历集成，同时具备对话捕获与记录功能，从而帮助企业从客户互动中提取有价值的洞察。
“来自 BT 的 AI”套件详情
据英国电信介绍，推出 AI 接待员的直接动因在于许多小型企业在应对客户咨询时往往力不从心。
在一项最新研究报告中，该公司发现超过三分之二（67%）的英国中小企业每天至少会错过一次电话，这直接导致了业务机会的丧失。
BT Business 指出，由于中小企业无法保证始终接听电话，由此造成的年度收入损失可能高达 37 亿英镑。
尽管电话仍是客户联系企业的首选方式，但未能及时接听会对客户的购买决策产生显著负面影响。
报告数据还显示，四分之三（75%）的潜在客户在放弃联系前仅会尝试拨打三次；此外，超过一半（58%）的人表示，如果一家企业经常不接电话，他们会向亲友推荐避开该企业。
此次发布的内容还包括一个新设立的人工智能采用中心，该中心将提供详细的建议、指南以及实践案例。
BT Business 首席执行官 Jon James 表示：“人工智能有潜力为小企业提供巨大的动力，并推动英国的增长，但许多企业都在努力了解如何开始，以及如何简单安全地采用。”
他强调，AI 接待员是企业智能化转型旅程的第一步，旨在帮助企业抓住每一个商业机会，减少管理负担，并提供响应迅速且个性化的服务。
新推出的 AI 接待员将包含在灵活的 BT 商业合同中，并通过自助服务门户实现快速设置。这意味着中小企业无需具备深厚的技术专长即可迅速上手使用人工智能工具。
该工具可在任何英国固定或移动网络上运行，客户无需更改或更换现有的电话系统，即可保留原有号码。BT Business 承诺，客户数据将保持私密，不会被用于训练人工智能模型。
