Booking.com 近日推出了一款名为 Lola 的人工智能旅行助理。该产品旨在通过自然语言交互，为用户提供个性化的行程推荐、实时价格查询及直接预订服务。
功能与生态合作伙伴
Lola 能够协助用户预订酒店、餐厅、活动以及完整的旅行套餐。其核心优势在于支持在同一对话流程中完成选项比较与最终预订，系统具备理解自然语言、提出后续澄清问题以及根据用户偏好持续优化推荐的能力。
在供应链整合方面，Lola 的初期合作伙伴涵盖了多个垂直领域的服务商，包括 ResX、BLADE、Aero、SeatGeek、GetYourGuide、Nuitee 和 Ten Group。此外，Booking Holdings 旗下的 Booking.com、OpenTable、KAYAK、Priceline、Agoda 和 FareHarbor 也已接入该平台。
定价模式
Lola 基础版本免费使用，但部分高级功能需订阅付费计划。目前提供两种订阅选项：
- Plus 计划：每月 5 美元，需承诺 12 个月合约。
- VIP 计划：每月 25 美元，需承诺 12 个月合约。
订阅用户可享受最高 15% 的四星及五星级酒店折扣，并获得免费的金级预订权益。
行业定位与技术局限
作为首批专注于旅游预订领域的人工智能代理之一，Lola 试图通过对话式界面简化传统 OTA（在线旅行社）的操作流程，甚至可能改变用户访问特定旅游网站的习惯。
然而，人工智能代理在实际应用中仍存在技术风险。幻觉现象和逻辑错误可能导致预订失误，例如将地名混淆或生成尚未生效的“确认”状态。此前曾有案例显示，AI 接待员因误解地名，为用户预订了错误的佛罗里达州那不勒斯酒店而非意大利那不勒斯，且该订单为不可退款类型。因此，尽管自动化程度提高，用户在关键交易环节仍需保持审慎。
