近期，Reddit 用户 u/Melodic_Initial_1767 分享了一起关于 PNY GeForce RTX 5090 显卡保修被拒的案例。该用户在显卡因供电连接器熔化而损坏后申请售后，却被告知由于使用了非 PNY 官方认证的电源线缆，无法享受保修服务。
据该用户描述，其使用的 ASRock PG-1600G（一款额定功率为 1600 瓦的电源）在运行过程中，通过 12V-2x6 接口连接的模块化电缆两端发生熔化，导致显卡失效。用户强调，显卡始终运行在原始 BIOS 版本下，未进行超频，甚至手动降低了功耗限制，且故障发生时显卡处于空闲状态。
所有需要 16 引脚 (12VHPWR / 12V-2x6) 输入的 PNY GPU 都包含 PNY 批准的电源电缆或适配器。这个电缆是唯一的配置覆盖在保修。如果使用第三方电源电缆，适配器或 PSU 电缆，并且发生损坏 - 包括连接器化，燃烧，过热或变形 - PNY 不能接受保修产品。由非 PNY 电缆造成的损坏属于该电缆或电源的制造商的责任。
上述内容为 PNY 支持团队给出的拒绝理由。然而，u/Melodic_Initial_1767 指出，他使用的是电源原生附带的线缆，而非所谓的“第三方”配件。此外，RTX 5090 包装内并未附带专用的 16 针电源线，这意味着用户无法使用 PNY 所谓的“批准电缆”。根据用户的说法，保修条款中仅要求显卡需“按照附带的安装指南安装”，而对于 12VHPWR 或 12V-2x6 线缆的具体来源并无明确文字规定。
目前尚不清楚 PNY 是否依据具体的书面保修条款做出此决定。当用户询问具体条款时，一名自称“高级技术员”的支持人员表示决定不可更改，并关闭了工单。值得注意的是，该 Reddit 帖子引发了大量讨论，回复数接近 1,200 条，多位其他用户也反馈了获取 PNY 技术支持困难的历史经历。
涉事电源 ASRock PG-1600G 具备名为 "TempGuard" 的功能，理论上可监控 PSU 端 12V-2x6 连接器的温度以防止过热。鉴于 ASRock 为该电源提供十年保修，社区建议用户转而向电源厂商寻求解决方案。
从市场角度分析，PNY 拒绝 RMA（退换货）可能另有隐情。目前市场上最便宜的 GeForce RTX 5090 新卡售价高达 4400 美元，而该用户购买时的价格可能在 2,000 美元左右。若执行换货，PNY 将面临巨大的成本差异。此前已有观察显示，在硬件缺货期间，多家供应商倾向于通过技术性理由拒绝 RMA 申请以保护利润底线。具体责任归属及后续处理结果仍有待进一步确认。
