汇丰银行（HSBC）近日在未发出任何预警的情况下，禁止其 Android 应用程序在三星安全文件夹（Samsung Secure Folder）和 Android 私人空间（Android Private Space）中运行。这一变动导致部分用户无法通过上述隔离环境访问账户，引发争议。
针对此次封锁措施，汇丰方面回应称，这是一项旨在减轻可预见安全风险的比例性控制手段。该银行明确表示，此举并未阻止客户使用 HSBC 英国移动银行应用程序，但要求用户必须在虚拟空间环境之外进行访问。汇丰解释称：“出于安全原因，我们的移动银行应用程序不能在某些受保护的私人空间和虚拟空间工具中使用，这可能会阻止或限制识别某些威胁，或及时发送欺诈通知。”
三星安全文件夹基于 Knox 平台构建，用于隔离和加密应用程序及数据；而随 Android 15 推出的私人空间功能，则允许将选定应用置于独立且可隐藏锁定的配置文件中。由于汇丰应用强制要求多因素身份验证，且在政策变更前未提供其他接入方式，依赖这些隔离环境的用户受到了直接影响。
一名在三星安全文件夹中安装该应用的读者表示，自己未收到任何提前通知，感觉像是“被自己的账户扣押”。目前，该应用在检测到此类环境时仅显示关于设备安全问题的通用消息，并提供退出选项。Google Play 商店上的评论也反映了类似情况：有用户指出应用因被视为“不安全的虚拟环境”而无法从安全文件夹启动；另有用户抱怨，在应用停止于安全文件夹内打开后，他们无法激活外部安装，因为获取验证码需要从已不可访问的副本中进行操作。
尽管承认银行可能意在降低风险，许多用户对取消支持前缺乏警告提出质疑。Reddit 上有讨论认为，这种无预警变更可能与汇丰根据英国金融行为监管局（FCA）承担的消费者义务相冲突。批评者指出，银行应通过预先通讯帮助客户了解变化，并为防止账户访问的技术问题制定流程。还有用户反驳称，虽然安全文件夹可能限制应用检测威胁的能力，但完全封锁应用同样使受影响客户失去了接收欺诈通知及通过应用作出回应的能力。
一位投诉用户透露，客服告知这是故意的政策变化，并认为在没有提前通知的情况下实施该政策“很疯狂”。该用户补充道，如果拒绝在手机普通区域安装应用，将无法通过桌面访问网上银行服务。据爆料人反映，汇丰的帮助页面和聊天机器人均未包含关于此变化的信息，支行工作人员也无法解释，电话支持仅重复声称设备存在安全问题。
当被问及计划如何通知客户时，汇丰英国发言人表示，试图通过私人空间和虚拟空间工具访问应用程序的客户会收到提示，告知为了帮助保护他们的账户，他们将无法访问汇丰银行英国移动银行服务。
