三星（Samsung）AI 冰箱近期因软件更新故障引发关注。据 Notebookcheck 报道，在韩国国庆节前，大量用户反映其智能冰箱在 SmartThings 更新后出现严重异常。
- 故障发生在韩国国庆节前夕
- 受影响设备不仅智能显示关闭，制冷功能也完全停止
- 三星承诺派遣工程师上门修复，但预约时间排至假期结束后
此次事件的核心问题在于内部测试版本的错误推送。根据韩国 ZDNET 的消息，该版本被意外发布至生产环境。三星方面已承认错误，暂停了相关更新，并承诺在假期期间安排技术人员处理。
然而，实际执行层面存在滞后。多名用户向媒体反馈，尽管故障发生紧急，但工程师的上门服务预约最早只能安排在 9 月 26 日星期六，即秋夕（Chuseok）假期结束之后。据韩国 SBS 新闻采访的一位用户表示：“现在看起来我必须扔掉假期之前购买的所有食物。”
常规重启手段失效
面对突发状况，用户尝试了多种自救措施，包括推迟更新、关闭并重新启动冰箱，以及在 SmartThings 平台上移除并重新添加设备。但上述操作均未能恢复冰箱的正常功能，室内照明、触摸板及制冷系统依然处于瘫痪状态。
目前，关于故障影响范围的具体数字尚未公布，但从投诉数量来看，受影响用户规模显著。此外，三星暂未提及对因制冷中断导致的食物损坏提供补偿方案，用户似乎只能等待工程师上门解决。
值得注意的是，此次错误的更新推送似乎主要局限于韩国市场，海外三星冰箱用户未报告类似的大规模停机问题。对于依赖智能功能的家电而言，核心制冷能力的丧失无疑动摇了用户对“智能”价值的信任基础。
