三星（Samsung）已暂停其智能冰箱的 SmartThings 软件更新服务。此次故障始于 9 月 22 日下午在韩国爆发，恰逢几天前的秋夕（Chuseok）假期前夕。
据韩国《星报》和 SBS 新闻报道，三星官方社区论坛“Samsung Members”上涌现了数十条用户投诉帖文。多位店主表示，在点击 SmartThings 应用内的更新通知后，冰箱随即停止工作。有用户描述回家后发现室内照明失效，触摸面板无响应；另有用户称显示器卡在“更新”界面无法清除，即使切断电源并重新连接也未能恢复功能。许多用户担忧，为节日准备的食物将面临变质风险。
受影响的主要机型为自 2024 年起推出的定制 AI 四门系列。韩国 ZDNet 报道指出，事故原因是系统错误地将内部测试版软件推送给了普通消费者。三星方面向该媒体证实发现了部署错误，并已立即停止分发。
三星已就此次干扰公开道歉。公司要求业主预约工程师上门检修，因为技术人员需亲自检查设备，并建议用户在等待期间将食物转移至其他冷藏设施中。部分业主反馈，由于访问量激增，预约系统本身出现负载过载问题。
维修时间表成为新的投诉焦点。一位客户表示，服务中心告知只有在假期结束后才能安排上门访问。尽管工程师和呼叫中心工作人员在休息期间继续值班以应对紧急冷却故障，但大量用户仍面临长时间等待。
目前，三星尚未透露受影响的冰箱具体数量，也未宣布对损坏食物提供任何补偿措施。面对困境，一些用户已采取自行补救手段，例如在冰箱内填充干冰以维持低温。
