2026 年 11 月 14 日
微软（Microsoft）于周六宣布，在经历长达数小时的大规模全球服务中断后，其各项服务已完全恢复。
该公司在社交平台 X 上发布的更新声明称：“我们已完成对事件根本原因的排查与修复，并恢复了剩余受影响客户及地区的服务。”
中断范围与原因
此次故障影响了包括 Outlook、Teams 以及人工智能助手 Copilot 在内的 Microsoft 365 核心服务。在线宕机追踪器 Downdetector 数据显示，来自全球 70 多个国家的用户报告了连接问题。据微软官网介绍，超过 4.3 亿人使用 Microsoft 365 应用程序；而在今年 1 月，该服务的商业订阅用户数已超过 4.5 亿。
故障始于美国时间周四中午。随后，Downdetector 在一个小时内收到了来自 74 个国家和地区的中断报告。许多依赖同一供应商基础设施的通信和技术平台均受到波及，这也引发了部分非美国立法者对于过度依赖美国技术的担忧。
周五，这家总部位于华盛顿州雷德蒙德的科技公司为中断致歉，并澄清此次事件“与网络攻击或人工智能代理无关”。微软解释称，故障是由“最近网络更改后出现的网络容量升级问题”引起的。在解决影响 Exchange Online 邮箱的问题时，公司指出一个导致许多服务器在自动检查期间“意外无法使用”的故障是主要原因之一。
格拉斯哥大学计算机科学学院教授杰里米·辛格（Jeremy Singer）指出，大量办公室员工未能收到电子邮件，这一现象凸显了社会对单一公司数字基础设施的高度依赖。
全球各行业受到的冲击
此次中断对政府、法院、医疗、企业、航空及银行等多个领域造成了广泛影响。
公共服务与司法：在英国，停电导致曼彻斯特的一场审判被迫中止，法官莫里斯·格林因延误将陪审员遣散回家。英国政府表示正在与微软密切合作评估对公共服务的影响，但强调已制定强有力的应急计划以最小化干扰。此外，英国警方无法接收在线犯罪报告，呼吁民众通过电话联系紧急需求；美国科罗拉多州阿拉帕霍县警长办公室也确认在线债券支付受到影响。
医疗健康：英国的国家药房协会警告客户可能出现取药延迟。由于中断影响了国家卫生服务（NHS），医生向药店发送处方的流程受到威胁。一位发言人建议公众保持耐心，等待时间可能延长，部分处方或将延迟处理。
国际政府与企业：日本、新加坡、希腊和挪威等国政府报告称，部分部委或机构的电子邮件通信业务受到影响。在亚洲金融中心香港，一些银行出现混乱，当地商人丹尼·劳（Danny Lau）表示其客户通过 Outlook 沟通受阻。
技术生态连锁反应：OpenAI 和 Anthropic 等人工智能公司报告了与 Microsoft 365 工具的连接问题，这反映了随着 AI 平台与其他软件交互日益频繁，底层基础设施故障带来的连锁效应。
尽管微软工程师团队在一段时间内努力控制局面，但公司表示逐渐恢复服务需要更长时间。目前，所有受影响的服务均已恢复正常。
