2026 年 11 月 13 日
微软（Microsoft）通报称，随着全球性服务中断进入第二天，其核心办公套件正在逐步恢复。此次故障波及 Outlook、Teams 及 AI 助手 Copilot 等 Microsoft 365 多项关键服务，导致业务通信受阻，甚至影响了警方紧急呼叫系统、法庭运作及部分人工智能工具的正常使用。
恢复进展与区域差异
微软在周五发布的社交媒体更新中表示，服务恢复工作已取得“令人鼓舞的进展”。公司指出，受影响基础设施中的电子邮件交付性能和整体可用性正在改善，部分用户已确认邮箱功能恢复正常。
根据微软状态页面显示，不同地区的恢复情况存在差异：北美地区呈现“更广泛的改善”，欧洲大部分地区处于“持续改善”阶段，而亚太地区则显示出“令人鼓舞的复苏信号”。不过，微软提醒，由于剩余受影响的基础设施仍在进行缓解措施，部分用户可能仍会遭遇间歇性访问问题或邮件发送延迟。
值得注意的是，微软此前披露其付费 Microsoft 365 商业订阅用户数量已超过 4.5 亿，这意味着此次中断的影响范围极为广泛。
排查原因与官方回应
这家总部位于华盛顿州雷德蒙德的科技巨头表示，目前尚未发现任何迹象表明此次中断是由恶意活动引起的。公司在周四早些时候标记了长达 18 小时的服务异常，并尝试通过多种方法识别和修复受影响的基础设施，以促使服务器重新上线。
微软强调，该事件已被列为“紧急且优先处理”事项，直至完全解决。公司在 X 平台连续发布约 20 篇帖子，展示工程师团队正在全力控制局面。截至周五上午，微软报告称在关键场景（如邮箱访问和邮件处理延迟）中看到了早期稳定性和能力提升，多个工作负载逐步改善。目前的重点正转向恢复剩余受影响环境，并优先处理电子邮件队列积压问题。
欧洲公共服务受扰
在英国，此次停电导致曼彻斯特的一场审判被迫中止，法官莫里斯·格林因延误将陪审员遣返。英国政府声明称正与微软“密切合作”评估对公共服务的潜在影响，并已制定“强有力的应急计划”以尽量减少干扰。
英国警方表示无法在线接收犯罪报告，敦促民众直接拨打应急救援电话。美国国家药房协会也警告，患者获取处方药可能会面临延迟。在挪威，政府指出中断影响了“多个部门”，包括电子邮件访问权限丧失，且目前尚不清楚问题何时能彻底解决。
亚洲企业运营与政府反应
澳大利亚内政部长托尼·伯克（Tony Burke）在周五表示，微软已将此次广泛的中断与 2024 年的 CrowdStrike 事件相类比。当时，针对运行 Windows 系统的计算机的错误更新曾导致飞机停飞以及医院、银行和零售商受损。伯克透露，他已与微软澳大利亚高管及国家网络安全协调员进行沟通。微软方面认为，他们处理的并非网络攻击，而是类似于 CrowdStrike 事件的技术故障。
香港商人丹尼·劳（Danny Lau）指出，客户通过 Outlook 联系受阻可能影响生产时间表。一些位于香港的银行也报告出现部分业务中断。相比之下，印度航空公司表示其航班运营未受此次全球微软中断的影响，但暂时重定向了电子邮件服务以确保客户查询畅通；另一家印度航空公司 IndiGo 则确认其电子邮件支持服务中断，但其他支持渠道及飞行运营正常。
新加坡政府科技局证实政府电子邮件系统停机，正与微软合作解决问题。菲律宾最高法院声明称，停电影响了其部分业务。日本副首席内阁秘书 Masanao Ozaki 表示，政府 IT 基础设施受到影响，官员们正“密切关注事态发展”。
此外，基于美国的工业技术公司 Workhorse Group Inc. 因停电推迟了其季度财报会议。OpenAI 和 Anthropic 也报告了与 Microsoft 365 工具的连接问题，这凸显了停机效应的连锁反应，反映出越来越多的人工智能平台依赖与其他公司软件的交互。
