2026年11月12日，联合航空公司（United Airlines）宣布将限制人工智能代理（AI Agents）访问其预订系统。该公司指出，允许第三方AI助手代表用户预订航班或管理账户存在网络安全风险，并可能违反联邦航空法规。
联合航空成为最新一家采取措施阻止客户使用AI代理和自主助手接入其系统的美国企业巨头。这一趋势在航空业和银行业日益明显，主要源于企业需要区分真实人类客户与代表用户运行的人工智能系统。当用户将登录凭证分享给AI助理时，若这些凭据发生泄露或暴露，将带来显著的安全隐患。
联合航空在警告中强调，向个人、第三方或AI助理共享账户凭证可能导致敏感信息外泄。此外，由AI工具执行的自动化操作可能引发意外购买、未经授权的账户更改或MileagePlus里程的非预期消耗。
除安全风险外，该航空公司还指出了合规性问题。根据联邦航空法规，乘客必须亲自完成机票登记，并确认行李中不含有违禁物质。AI代理的介入可能阻碍这些法定程序的执行。
联合航空在一份声明中表示：“因此，我们正在采取措施，直接在我们的数字平台内以及间接通过旅行社和聚合商限制访问，禁止未经授权的第三方个人人工智能代理或助理使用。这项工作包括更新我们的预订、售票和分销政策。”
此举发生在银行业发出类似警告之后。上周，包括美国银行在内的多家金融机构已敦促客户不要与AI助理分享密码，以防范潜在的安全威胁。
