尽管三分之四的公司董事会成员预期人工智能（AI）能提升生产率并降低成本，但实际落地情况显示，仅 3% 的董事会高管确认从 AI 中监视到了生产力和成本节约。
分析师人力资源研讨会发布的数据揭示了这一落差：38% 的企业在 AI 方面的支出已超出预算，然而仍有 85% 的企业计划明年继续增加投入。
Gartner 人力资源实践高级总监 CV Viverito 指出：“到目前为止，组织不会从人工智能中节省成本。”他认为，更大的机遇在于利用 AI 完成以前不可能做的事情，例如将员工时间转移到新的能力、结果和增长来源上。
目前，至少有 75% 的商业领袖在 AI 创造价值方面与更广泛的组织存在认知不一致，这种分歧阻碍了转型努力。Gartner 建议，组织应将 AI 集中在对业务最重要的工作上，人力资源部门需协助高管根据战略达成一致。此外，公司应在整个业务范围内传播现有的 AI 专业知识，而非等待雇佣稀缺专家，并鼓励经理们围绕技术重新设计工作流程。
研讨会数据显示，AI 目前仅能释放五分之一的员工时间。Viverito 强调，能力的创造并非发生在组织重新设计工作之前，而是伴随这一过程发生。企业面临的真正挑战是如何使这种能力变得可用，并将其转向有价值的领域。
实现这一目标的首要步骤是确保员工具备高价值、AI 支持的工作技能，这意味着需要投入更多时间进行培训。AI 项目获得回报的难度高于预期，公司必须保持耐心，准备在看到切实利益之前改变自身及员工的工作方式。
Forrester 最近的报告得出结论，明年 AI 可能占所有企业技术支出的 20%，但超过一半的首席信息官（CIO）可能会错过对该技术的投资回报率（ROI）目标。今年早些时候，KPMG 的另一项研究发现，大多数英国商业领袖的目标是让 AI 保持在他们的支出优先级之上。
这种决心能持续多久尚待观察。私募股权巨头阿波罗全球管理公司（Apollo Global Management）本周提出质疑，指出“七大”科技巨头正在收获 AI 支出的回报，而标普 500 指数的其余部分则没有看到 AI 提升生产率增长的迹象。
