Anthropic 的 S-1 文件披露了其维持企业客户粘性的核心策略：构建跨产品生态系统。这一模式与亚马逊、Uber 等科技巨头提升用户留存率的路径相似，且已初见成效。数据显示，在年支出至少 10 万美元的客户群体中，超过一半的用户同时使用 Claude 平台以及 Claude Code 或 Cowork 等第一方应用；而在去年年底，这一比例仅为约 30%。
Anthropic 在文件中表示：“我们企业客户采用的速度和深度是克劳德在人工智能前沿地位的有力证据。”
截至 9 月 30 日，Anthropic 拥有超过 11,900 家年消费额至少 10 万美元的客户，逾 1,900 家年消费额超过 100 万美元的客户，以及约 250 家年消费额达到 1000 万美元或以上的客户。
随着企业意识到在组织内部部署 Claude 的价值，Anthropic 将业务增长归因于“显著的使用扩张”。这一趋势推动截至第三季度末的净收入保持率达到了约 900%。
对于传统 SaaS 行业而言，Anthropic 并未将 Claude 视为仅服务于单一用例的“静态产品”，而是将其定位为具备快速演进能力的“前沿人工智能”。该体系跨越了模型层、开发者平台层以及用户直接交互的应用程序层。文件指出，任何层面的技术进步都会通过这三个层面的结合，加速提供更智能服务的能力，这种模式被称为“综合方法”。
这种商业剧本并不陌生。优步从最初的乘车服务扩展至食品配送和货运；亚马逊通过 AWS 吸引云计算客户，随后将关系延伸至存储、数据库等其他产品，从而构建起难以脱离的生态系统。同样，Anthropic 无需向全新买家推销每一款产品：一家从 API 接入开始的企业，可以逐步为工程师部署 Claude Code，进而面向更广泛的员工群体推广 Cowork。
数据表明，多产品用户的价值更高。在第三季度，使用 Claude Code 的最高支出前 5% 的 Claude Enterprise 客户，其每月花费比不使用编码工具的平均企业用户高出约 20 倍。这一差距揭示了单用户支出的巨大增长潜力，也解释了 Anthropic 为何热衷于向从 API 起步的账户推广其应用程序。
为了扩大这种有机扩散，Anthropic 正在投资应用人工智能团队。该内部团队协助初创公司和大型企业将 Claude 融入现有技术堆栈。此外，该公司最近与黑石集团（Blackstone）及其他私募股权公司发起了一项名为 Ode 与 Anthropic 的合作项目，旨在将预部署工程师嵌入企业内部，共同构建定制化的人工智能工具。
在分销渠道方面，Anthropic 与 AWS、Google Cloud 和 Microsoft Azure 建立了合作伙伴关系。根据文件描述，这种“联合进入市场”的做法意味着 Anthropic 与客户保持直接的合同关系，并向各云提供商支付费用。Anthropic 称，此举有助于避免渠道冲突并掌握定价权。
随着人工智能巨头不断推出新产品类别以重塑商业模式，Anthropic 的粘性策略显得尤为重要。公司表示，相较于巩固现有产品和商业模式，它将投入更多精力定义新的产品形态。
财务数据显示，2026 年上半年收入增长了 163 亿美元，而去年同期的收入增长额为 12 亿美元。然而，帮助销售 Claude 的云合作伙伴日益将 Anthropic 视为竞争对手。文件指出，Amazon、Google 和 Microsoft 可能会优先考虑自身需求或其投资的竞争对手。
客户集中度构成另一项风险。文件警告称，任何对最大客户需求的不利变化都可能对业务和前景产生负面影响。“因此，如果我们的一个或多个最大客户的支出大幅减少或流失，且未能通过新客户或现有其他客户的业务增长来抵消，可能会对我们的业务、财务状况和运营结果产生不利影响。”
截至发稿时，Anthropic 尚未回应 TechCrunch 的置评请求。
