初创企业获取首批客户并实现留存，往往面临巨大挑战。即便早期能吸引部分关注，如何确保持续增长仍是核心难题。
在近期举行的 TechCrunch Disrupt 大会上，旅行初创公司 Engine 的创始人兼首席执行官 Elia Wallen、Gamma 的创始人兼首席执行官 Grant Lee 以及 Google Ventures 总合伙人 Crystal Huang，就客户获取与留存策略展开了深入探讨。
影响者营销并非“一劳永逸”
当前环境下，Cluely 和 Instinct 等新兴人工智能公司正通过产品创新获得关注，但 Grant Lee 指出，许多创始人倾向于借助现代营销手段来提升商业战略效能。
以销售 AI 演示软件 Gamma 为例，该公司通过推出大使计划（即“Gambassador”），利用影响力人士的社交媒体策略实现了业务的指数级扩张。在基于影响者的营销成为小型公司验证过的常规策略之前，Gamma 便已采用此模式，最终推动公司估值达到数十亿美元。
然而，Lee 强调，仅仅提供平台并要求影响者在网络上推广品牌，并不能自动转化为销售成果。
“如果你的产品能够服务于多个不同的细分市场或用例，例如面向负责所有营销工作并为 CMO 创建演示文稿的咨询人员，或是其他潜在目标群体，你需要明确这些细分领域。”Lee 说道。
他观察到，部分创始人往往将创作者营销或影响者营销视为一种“设置后即遗忘”的策略，这是一种误区。
“我认为你最好花费大量时间与这些创作者沟通，因为如果他们无法理解如何准确表达你的产品价值，无论你投入多少资金都无济于事。”Lee 补充道。
传统互动依然有效
社交媒体的有效性很大程度上取决于业务类型，其他接触客户的方法同样甚至更为高效。
Elia Wallen 对此深有体会。在他接受任何外部融资之前，Engine 主要为中型企业管理住宿和旅行预订业务，且当时几乎没有可见的社交媒体策略。对于 Wallen 而言，传统的销售策略比激进的 TikTok 视频更具实用价值。
“我们举办了一些活动，并进行电话营销。”Wallen 表示，“仍然有很多人接听电话。许多人认为这种方法已经过时且无效，但这其实是一项艰难的工作。很多公司拒绝这样做，或者不知道如何做好，也不愿意尝试。但事实证明，电话营销仍然有效。”
Wallen 还分享了公司在早期艰难部署阶段采用的面对面策略：聘请一位名叫 David 的魔术师在活动中为潜在客户表演技巧，以此吸引他们参观 Engine 的展位。简而言之，老式的个人互动效果并不亚于最新的社交媒体技巧。
从获客到留存的关键指标
Crystal Huang 曾管理过大量创业公司并引导其取得成功。她指出，一旦获取了客户，重点应转向数据监测。
“你可以查看使用数据，分析用户是否重复访问、使用频率是否增加，以及是否在向朋友推荐产品。”Huang 说道。这些信息也可能体现在早期的使用和留存数据中。她补充道：“你需要创造出对产品充满热情的传教士。”
