- 雇主对AI投资回报的乐观预期与员工实际体验存在显著落差
- 混合办公模式下的协作工具整合问题最为突出
- 半数员工承认使用未经批准的工具替代官方软件
瑞可（Ricoh）最新发布的研究报告揭示了企业在人工智能领域投入巨大，但落地效果与员工感知之间存在明显错位。
数据显示，91%的商业决策者认为其AI投资已实现预期价值。然而，53%的员工表示AI工具反而增加了工作摩擦或额外负担。此外，55%的受访者指出，处理管理不善的技术所耗费的时间直接影响了他们的生产力。
技术连接性不足制约效率提升
瑞可针对四类主要职场技术——AI工具、沟通协作工具、数据访问工具及工作流程管理工具进行了分析。结果表明，AI工具在提升生产率方面的贡献最小。
尽管90%的决策者对其现有工具和系统的互联程度持乐观态度，但76%的员工呼吁系统之间应实现更高效的协同工作。
IDC工作场所解决方案集团副总裁艾米·卢米斯（Amy Loomis）指出：“分散的技术、数据和工作流程导致了难以规避的复杂性，迫使许多员工不得不自行寻找解决方案。”
在协作体验方面，远程办公员工中仅有14%报告遇到协作困难，这一比例略低于办公室员工的16%。相比之下，混合办公人员面临的挑战最大，25%的人认为断开连接的系统使得跨环境协作变得困难。
由于内部工具无法满足需求，近一半（45%）的员工承认每月至少使用一次“影子AI”等未经批准的工具。瑞可警告称，这种行为可能导致治理风险，并使雇主难以掌握真实情况。
值得注意的是，81%的决策者承认，他们引入新技术的速度超过了支持员工适应这些技术的速度。
瑞可北美首席数字服务和交付官鲍勃·拉门多拉（Bob Lamendola）建议：“组织需要更好地协调现有的技术、信息和工作流程。”他敦促职场放缓盲目扩张的步伐，转而专注于让AI等新工具在实际场景中发挥真正效用。
