Airbnb 近日宣布调整平台政策，限制房东在客人退房前指派家务任务。此举旨在回应住客长期以来的不满情绪——许多用户在支付清洁费后，仍被要求自行完成一系列清洁工作。
根据最新准则，自 11 月 20 日及之后的预订起，房东不得要求客人执行以下操作：脱卸床单、清洗碗盘、启动洗衣程序或将垃圾带离住所。
这一变化源于社交媒体上对“过度繁复的退房说明”及高额未处理垃圾罚款的持续批评。大量住客质疑，既然已支付相关费用，为何仍需承担清洁责任。
然而，新政策在房东群体中引发了强烈反弹。部分房东在 Airbnb 社区论坛表示，基本的清洁职责对于维持卫生标准和保护财产安全至关重要。他们指出，房东需自行承担为下一位客人准备房源的成本与实际压力。
一位房东担忧，新政策将使 Airbnb 向酒店模式靠拢，从而削弱其独特吸引力。该房东写道：“客人可以完全自由惰性，而主人则承担风险。商业酒店与我的私人家园的主要区别在于个性化。客人当然可以被要求洗碗或放入洗碗机，并把脏的床单卸下。作为回报，他们享受个人联系和独特的环境，酒店根本无法提供。每个潜在的客人都有机会事先阅读列表并决定他们喜欢什么。如果这些限制被取消，这可能导致我撤回我的上市，并在 12 年后告别 Airbnb。”
尽管有上述限制，Airbnb 仍保留了一些例外情况。例如，在干旱期间，房东仍可要求客人节约用水；在野生动物构成风险的地区，房东可要求客人使用防熊垃圾箱。
此次政策调整反映了 Airbnb 在平衡住客与房东期望方面面临的挑战，也是该公司针对住客关切采取的进一步措施。此前，Airbnb 曾因价格透明度问题受到审视，特别是关于房东在预订后额外加收清洁费的做法。2023 年，该公司披露已有超过 260,000 名房东降低或取消了清洁费。2025 年 5 月，Airbnb 开始在全球搜索结果中默认显示包含费用但不含税费的总价。
值得注意的是，不少房东认为新的限制措施降低了 Airbnb 作为平台的吸引力。但从另一角度看，此举也可能吸引更多追求住宿便利性的旅行者选择租房服务。
