在竞争对手亚马逊开始限制人工智能代理代表在线购物者进行购买后不久，沃尔玛于周三宣布拥抱“代理商务”（Agentic Commerce）。该公司推出了自有的代理网关，旨在管理交易并为使用 AI 代理的客户引入新功能。
通过采用人工智能技术，沃尔玛试图将其与包括亚马逊在内的其他在线企业以及各类旅行和预订网站区分开来。此前，沃尔玛已宣布与该领域的领先代理商 Metas Muse 合作，并提供与 ChatGPT、Gemini 等流行 AI 应用程序的集成。
沃尔玛总裁兼首席执行官 John Furner 在旧金山举行的“规模化大师峰会”上表示，这项技术将支持沃尔玛及其旗下折扣仓储会员店 Sam’s Club 的代理购物服务。
新推出的 MCP 服务器旨在帮助经批准的代理人通过模型上下文协议（MCP）连接到沃尔玛。该协议最初由 Anthropic 创建，允许人工智能代理与外部数据源、工具及其他工作流连接。在此场景下，它使 AI 代理能够搜索沃尔玛的在线库存并代表用户完成购买。
零售商指出，代理门户将协助客户购买其通常选择的品牌或商品，而无需直接向代理商分享个人信息或购买历史。此外，公司开发了新技术以区分代理发起的购买与客户直接发起的购买，并赋予购物者对代理权限更多的控制权。
随着下个月代理配置文件的推出，客户将能够在账户中授权他们使用的每个人工智能代理。客户可以控制购买批准方式，例如要求每笔交易单独批准，或在设定的特定支出限额内自动授权交易。沃尔玛将这些控制措施类比为在信用卡上添加授权用户。
代理档案将在用户首次通过沃尔玛代理网关购物时自动创建，随后用户可设置控制选项或支出限制，并可随时删除代理资料。任何拥有沃尔玛账户的用户均可获得代理支持，无需成为 Walmart+ 会员。
除了技术层面的部署，沃尔玛还为人工智能代理制定了特殊的“条款”。值得注意的是，沃尔玛确认其退货流程同样适用于代理购物，即使当代理未按预期行事时也是如此。这一对客户友好的条件旨在缓解早期测试者的顾虑，确保消费者不会因不良代理的行为而被迫接受不想要的产品。
沃尔玛强调，代理不得采取超出购物者意图的行动，且严禁访问客户的付款信息。任何违反这些条款的代理将被禁止访问沃尔玛网站。
