近日，一位华硕 ROG Zephyrus G14 用户反映，其游戏笔记本电脑在经历保修维修（RMA）后，内存容量从原本的 32GB 缩减至 16GB。尽管用户提供了购买凭证并多次联系客服，但华硕方面至今未承认这一硬件缺失问题。
据 Reddit 用户 Thriceinabluemoon 披露，涉事机型为 2023 款 ROG Zephyrus G14 (GA402XY)，搭载 AMD Ryzen 9 7940HS 处理器与 GeForce RTX 4090 显卡。该荷兰用户在延长保修期内将设备送修，维修过程中主板被更换。然而，当笔记本寄回时，系统显示仅安装了 16GB 内存，而非出厂配置的 32GB DDR5 内存。
值得注意的是，2023 款 Zephyrus G14 采用了特殊的混合内存架构：其中 16GB DDR5 内存直接焊接在主板上，另外 16GB 则通过可拆卸的 SO-DIMM 插槽安装。由于此次维修涉及主板更换，技术人员理论上需要将原有的可拆卸内存模块转移至新主板上。目前的状况表明，在重新组装过程中，额外的 RAM 模块可能未被正确安装或已丢失。
用户怀疑这并非简单的疏忽，而是存在内存被盗的可能性，尽管目前尚无确凿证据证明盗窃行为发生。Thriceinabluemoon 发布了显示 BIOS 中识别内存仅为 16GB 的照片作为证据，并表示已向华硕提供购买收据，经过数周的沟通仍未得到满意解决。
此类事件在游戏本售后领域并非孤例。此前曾有一位联想 Legion 5 Pro 用户报告称，其原本配备 64GB 内存的笔记本在维修后仅收到 32GB。在该案例中，维修方依据联想官方记录的内存限制移除了一个 32GB 模块，虽然最终证实移除的模块已返还给客户，但也引发了关于第三方配置升级与官方规格冲突的讨论。
与上述联想案例不同，本次华硕事件中，制造商官方规格明确列出了 GA402XY 型号的 32GB 配置选项，且华硕并未对缺失的 SO-DIMM 内存给出合理解释。目前尚不清楚这是主板更换过程中的操作失误，还是其他原因所致，相关细节仍有待进一步披露。
