一项针对美英两国 IT 决策者的最新调查显示，企业正将约三分之一的软件预算用于并非自身需求的供应商驱动升级。该研究由 Censuswide 受软件支持提供商 Origina 委托进行，并与 Thinkers50 联合发布。
调查覆盖了美国和英国的 2,018 名高级 IT 决策者。数据显示，受访者平均将 28% 的软件预算花费在满足供应商要求的变更上。值得注意的是，这种支出并未带来预期的回报：95% 的受访者表示，在过去三年中至少支付过一次供应商驱动的变更，尽管他们预计这会导致可靠性、性能或价值下降。
财务影响显著。最近的供应商驱动变化导致受访组织平均损失了 1287 万美元。此外，成本并不局限于软件本身。91% 的受访者称，其组织在过去三年中因软件支持截止日期而提前退役了仍在正常工作的硬件，平均每块设备牺牲了 1.65 年的剩余使用寿命。
人力成本同样高昂。84% 的受访者表示，经验丰富的工程师经常被从其他项目中抽调，以处理这些所谓的“必要”升级和迁移任务。这直接挤占了企业真正希望推进的工作时间，包括人工智能项目——尽管软件供应商近年来一直大力倡导 AI 的重要性。当被问及 AI 或数据项目最后一次被推迟、暂停或取消的原因时，上述资源占用成为主要因素之一。
企业在谈判中的话语权似乎有限。约 76% 的受访者表示，他们在与主要软件供应商就下次升级事宜进行谈判时，缺乏足够的筹码。
Origina 创始人兼首席执行官 Thomas OLeary 指出，问题的核心在于替代方案的缺失：如果不接受升级，企业可能面临失去关键业务系统支持的风险。“市场给世界上最有经验的技术领导者留下了很少的拒绝空间，而这些成本最终体现在预算、工程时间以及从未获得资金的创新上。”他说。
调查结果反映出 IT 管理层对现状的不满。91% 的受访者支持立法，旨在赋予企业软件客户类似于长期住房租户的保护权益；82% 的受访者支持与欧盟硬件维修规则相似的软件维护要求。
需要指出的是，Origina 销售企业软件的独立支持服务，为客户提供供应商自有维护和升级安排的替代方案，因此在该议题上存在商业利益关联。尽管如此，调查数据表明，许多客户感到自己正在花费数百万美元以满足供应商的需求，而非自身的业务目标。
