近期，Instinct、Fo 和 Muse 等个人助理应用通过代用户致电商家获取客服支持或预约服务，引发了行业关注。Yelp 顺势跟进，为其应用新增了一项名为“Check for Me”的功能。
该功能主要面向餐厅场景。用户在 Yelp 应用内的餐厅页面输入聚会人数及联系电话后，人工智能代理将自动致电餐厅查询实时等待时间，并通过短信向用户反馈结果，协助其决定是否前往就餐。
值得注意的是，Yelp 早在去年便推出了针对餐厅和服务提供商的语音解决方案。尽管用户端与商家端的 AI 代理能够进行对话，但此类机器间的沟通有时会导致对话流程中断。
除了电话查询功能，Yelp 还对其 AI 助手进行了更新，旨在优化餐厅及服务发现体验。通过与 OpenTable 的深度集成，用户无需离开 Yelp 应用即可完成餐厅预订。此外，AI 助手现在具备记忆功能，能够记住用户在过往聊天中提及的个人偏好。目前用户可在应用中查看过去 30 天的聊天记录，完整历史记录将在后续版本中提供。
在个性化服务方面，用户可要求聊天机器人设置自定义提醒，例如每周五推送周末活动建议。Yelp 还引入了列表管理功能，初始包含“已去过”和“想去”两个类别。用户可根据地点、类别和美食类型对列表项目进行筛选、重新排序、添加注释以及分享给他人。基于用户的保存记录和排名数据，平台将开始展示每周个性化推荐。同时，Yelp 正着手将原有的集合（Collections）转换为列表格式，并对列表选项卡界面进行改版。
在商业侧，Yelp 推出了一款名为 Smart Lead Reply 的新付费工具，旨在利用人工智能改善客户支持和业务流程。企业主每月支付 30 美元订阅费，即可指定 AI 代理如何处理与潜在客户的对话。这一举措与 Meta 等其他科技公司通过 AI 服务吸引小企业处理客户咨询的趋势一致。
